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Ticket Assistenza – IT Business Srl

Orario di apertura ticket

Lunedì: 09:00 – 17:00

Martedì: 09:00 – 17:00

Mercoledì: 09:00 – 17:00

Giovedì: 09:00 – 17:00

Venerdì: 09:00 – 17:00

Sabato & Domenica: ogni ticket aperto verrà gestito a partire dal successivo giorno feriale

Software di assistenza remota

Per l’intervento tecnico da remoto su postazioni client e/o server (Windows/Apple/Linux) si richiede il download dell’applicazione AnyDesk.

Una volta installato, eseguire il programma e riferire all’assistenza il codice che compare sotto la voce “Questo dispositivo“.

Il codice si presente principalmente sotto due forme:

  1. Codice a 9 cifre (es. 225 578 658)
  2. Codice alfanumerico con carattere speciale “@ad” (es. il-mio-pc@ad)

Si precisa che la connessione da remoto è sempre subordinata all’accettazione da parte dell’utente.


Autorizzazione su client Apple

Per consentire all’assistenza di agire su client Apple e prendere il controllo di mouse, tastiera e trasferimento file, è necessario che Anydesk risulti come “app affidabile” nelle sezioni:

  1. Screen Recording
  2. Full Disk Access
  3. Accessibility

Permessi ad Anydesk

  1. Cliccare su “Preferenze di sistema” per aprire “Sicurezza & Privacy”
  2. Sbloccare “Sicurezza & Privacy”
  3. Cliccare sulla tab “Privacy”
  4. Concedere le autorizzazioni necessarie aggiungendo Anydesk nelle sezioni sopra citate

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